ITIL® (Version 5) Experience Training

ITIL® gilt als das weltweit führende Rahmenmodell für das Management von Technologie-basierten Services und Wertschöpfung für Stakeholder. Seit mehr als 3 Jahrzehnten bietet es geballtes Wissen, aufbauend auf den Erfahrungen von zahlreichen Expertinnen und Experten der IT Branche. Nahezu alle erfolgreichen IT Service Provider setzen dieses Modell ein.
Das ITIL® Experience Training richtet sich an Professionals, die digitale Produkte und Dienstleistungen führen, entwickeln oder bereitstellen; insbesondere diejenigen, die erkennen, dass funktionaler Erfolg alleine nicht ausreicht. Empathisches und respektvolles Design für menschliche Experience ist nicht nur hilfreich und sinnvoll, sondern auch eine solide Geschäftsstrategie. Experience-orientiertes Denken sollte in die täglichen Arbeitsabläufe integriert werden; diese Seminar hilft allen die dies umsetzen wollen: Strategy Professionals, Product Professionals und Service Professionals.
Basierend auf dem Basiswissen der ITIL® (Version 5) Foundation vermittelt dieses Seminar geballtes Wissen zum Experience Management: zusätzlich zu den vorhandenen technischen Fähigkeiten liegt der Fokus auf jenen zur Entwicklung von nützlichen und sinnvolle Lösungen. ITIL® Experience untersucht, wie Benutzer, Kunden und Kollegen mit Systemen, Prozessen und Teams interagieren und wie diese Interaktionen Wahrnehmung, Emotionen und Verhalten beeinflussen. Es unterstützt Professionals dabei: 

• Erfahrung in all ihren Formen wahrzunehmen
• sie gezielt in ihre Gestaltung einzubeziehen
• ihren Beitrag zum wahrgenommenen Geschäftswert zu verbessern.

Experience ersetzt nicht Strategie-, Produkt- oder Servicearbeit; sie ergänzt sie. Diese Seminar vertieft das Verständnis dafür, wie Experience den Wert beeinflusst und wie Organisationen Experience als zentralen Bestandteil des digitalen Erfolgs gestalten können.
Der Kurs ITIL® Service ist ein Fortgeschrittenen-Training und bereitet optimal auf die international anerkannte Personenzertifizierung ITIL® Experience vor.