ITIL® (Version 5) Service Training

ITIL® gilt als das weltweit führende Rahmenmodell für das Management von Technologie-basierten Services und Wertschöpfung für Stakeholder. Seit mehr als 3 Jahrzehnten bietet es geballtes Wissen, aufbauend auf den Erfahrungen von zahlreichen Expertinnen und Experten der IT Branche. Nahezu alle erfolgreichen IT Service Provider setzen dieses Modell ein.
Das ITIL® Service Training richtet sich an Organisationen, die digitale Services als ihr Hauptgeschäft, als Teil eines breiteren Portfolios oder in Kombination mit der Produktentwicklung und -Management bereitstellen und verwalten. Digitale Services ermöglichen es modernen Organisationen gemeinsam mit ihren Kunden, Nutzern und Stakeholdern Wert zu schaffen. Sie ermöglichen neue und erweitern bestehende Geschäftsmöglichkeiten und erlauben den Zugang zu und die Experience des Mehrwerts digitaler Produkte.
Basierend auf dem Basiswissen der ITIL® (Version 5) Foundation vermittelt dieses Seminar geballtes Wissen zum Servicemanagement, welches wiederum Digital and Product Service Lifecycle ermöglicht. Es beschreibt, wie die acht Aktivitäten der Digital Service Provider Wertschöpfungskette zusammenwirken und in der Praxis angewendet werden - je nach Bedarf, in beliebiger Reihenfolge und oft auch gleichzeitig. 
ITIL® Service liefert rollenspezifische Einblicke, die sich unmittelbar in Servicedesign, -Bereitstellung, -Betrieb, -Support und -Verbesserung anwenden lassen. Es zeigt, dass effektives Servicemanagement das Ergebnis gemeinsamer Entwicklung ist: vernetztes Denken, klare Verantwortlichkeiten und kontinuierliche Verbesserung bei Product Vendors, Service Providern, Partnern und Konsumenten.